Если что-то пошло не так — мы хотим это знать.
Честная обратная связь — это не угроза практике. Это данные, которые её совершенствуют.
Выберите тип обращения
Разные типы — разные маршруты. Определите свой, прежде чем переходить к форме.
Жалоба на услугу или процесс
Качество диагностики, ход терапии, организационные вопросы, сроки, документация.
Перейти к формеЖалоба на специалиста
Поведение, этика, профессиональные стандарты, взаимодействие в ходе работы.
Перейти к формеЗапрос по данным / GDPR
Доступ к данным, исправление, удаление, ограничение обработки. Subject Access Request.
Перейти к формеТри шага. Предсказуемо.
Неизвестность — это не нейтральное состояние.
Вы подаёте обращение
Заполняете форму ниже. Получаете подтверждение на email с номером обращения.
2 рабочих дняМы рассматриваем
Анализируем ситуацию и готовим ответ. При необходимости запрашиваем уточнения.
До 20 рабочих днейЕсли не согласны с ответом
Вы вправе обратиться в ICO (UK) или в соответствующий надзорный орган EU.
Внешний регуляторОпишите ситуацию
Несколько слов о том, что здесь происходит
Ваше обращение регистрируется в системе и получает уникальный номер. В течение 2 рабочих дней вы получите подтверждение о его получении.
Каждый случай рассматривается индивидуально. Срок ответа — до 20 рабочих дней. В сложных ситуациях может потребоваться больше времени — мы уведомим вас.
Все данные зашифрованы и обрабатываются в соответствии с UK GDPR и EU GDPR. Мы не передаём ваши данные третьим сторонам.
Содержание обращения шифруется алгоритмом AES-256-GCM. Доступ к жалобам имеют только уполномоченные сотрудники.
Внешние органы надзора
Если наш ответ вас не устраивает — у вас есть право обратиться к независимому регулятору.
ICO — Information Commissioner's Office
Надзорный орган UK по защите данных.
ico.org.ukBACP — British Association for Counselling
Профессиональная ассоциация. Жалобы на этику.
bacp.co.ukНациональный DPA вашей страны
Для клиентов в ЕС — надзорный орган страны проживания.
edpb.europa.euТри вопроса, которые задают чаще всего
Технически — да. Но анонимная жалоба ограничивает возможности: мы не можем запросить уточнения и не можем отправить ответ. Если беспокоитесь о конфиденциальности — укажите только email.
Вы вправе обратиться в ICO (UK) или национальный DPA для клиентов в ЕС.
Да. Напишите на complaints@mentallect.com с номером обращения.
Если что-то сработало — нам важно это знать тоже.
Обратная связь работает в обе стороны. Если что-то в нашей работе было точным — скажите об этом.
Готовы сделать следующий шаг?
Нужна диагностика или хотите обсудить ситуацию — мы здесь.